Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en md11

Antes de operar su cuenta, le pedimos leer estas condiciones con atención. Regulan el uso del servicio, el manejo de su billetera, los depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y la relación entre usted y md11.

Cuenta personal e intransferiblePagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso según regiones habilitadasActualizaciones notificadas por correo
md11 Condiciones que rigen su cuenta en md11
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita aclarar el estado de su cuenta o quiere solicitar un cambio en sus datos, nuestro equipo responde en español. Puede escribirnos por chat desde la plataforma, enviarnos un correo o contactarnos por WhatsApp. Cuéntenos el motivo y el número de su cuenta para que podamos atenderle sin demoras.

Chat en plataforma Acceda al ícono de chat desde su cuenta en el celular o computadora. Un agente en español le responde durante el horario de atención publicado en la sección de ayuda.
Correo electrónico Escriba a la dirección de soporte indicada en el pie de página. Incluya su número de cuenta y una descripción del punto que desea consultar sobre los términos.
WhatsApp Envíe un mensaje al número de WhatsApp publicado en la plataforma. Es el canal más rápido para resolver dudas puntuales sobre condiciones de uso o estado de cuenta.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y su información

La seguridad de su cuenta es una responsabilidad compartida. Nosotros aplicamos medidas técnicas para proteger sus datos; usted mantiene la confidencialidad de su contraseña y código de acceso. Si detecta actividad que no reconoce, contáctenos de inmediato para bloquear el acceso y revisar los movimientos recientes.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos al abrir la cuenta y en retiros que superen los umbrales internos. Este paso protege su saldo y cumple con las obligaciones de cumplimiento del servicio.

Retención de datos

Conservamos los registros de su cuenta durante el período exigido por la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre sus datos personales escribiendo a nuestro equipo de soporte en español.

Acceso desde el celular

La sesión en dispositivos móviles se cierra automáticamente tras un período de inactividad. Recomendamos no guardar la contraseña en equipos compartidos para proteger el acceso a su billetera.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales como correo o número de celular, inicie la solicitud desde la sección de cuenta o escríbanos por chat. Confirmaremos el cambio con un código enviado al contacto actual registrado.

Dudas comunes sobre los términos de uso

Estas preguntas recogen las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso, la cuenta y los pagos. Si su duda no está aquí, escríbanos por chat o correo y le respondemos en español.

No. Solo se permite una cuenta por titular. Si se detectan cuentas duplicadas vinculadas al mismo documento, md11 puede suspenderlas y retener el saldo hasta completar la verificación de identidad.

Los depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo están sujetos a estas condiciones. Una vez acreditados en su billetera de cuenta, aplican las reglas generales de uso, retiro y verificación descritas en estos términos.

Le notificaremos por correo con anticipación razonable antes de que los cambios entren en vigor. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de esa fecha sin penalidad sobre el saldo disponible.

Contáctenos por chat o correo indicando su número de cuenta y la solicitud de cierre. Procesaremos el retiro del saldo pendiente conforme al proceso de verificación vigente antes de completar el cierre.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. No garantizamos disponibilidad en todas las localidades, incluidas ciudades como Cusco o Huancayo, según la normativa aplicable en cada momento

Escríbanos al soporte en español por chat o correo, indicando el detalle del movimiento o la condición que cuestiona. Revisamos el caso y le respondemos con el sustento correspondiente en el menor tiempo posible.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.